Juridisch
Klachtenregeling
Hoe u een klacht indient bij YB Security en wat u daarna van ons mag verwachten.
01Wanneer u een klacht kunt indienen
Bent u ontevreden over ons optreden, over een van onze medewerkers of over de afhandeling van een incident, dan horen wij dat graag. Een klacht helpt ons beter te worden.
Er zijn twee regelingen: een voor opdrachtgevers, bezoekers en andere derden, en een voor onze eigen medewerkers en de zelfstandigen die voor ons werken.
02Hoe u een klacht indient
Stuur uw klacht naar info@ybsecurity.nl of bel +31 6 34268574. Vermeld daarbij de datum, de locatie, wat er is gebeurd en om welke medewerker het gaat, voor zover u dat weet.
U kunt uw klacht ook per post sturen naar Byronstraat 47, 5924 XL Venlo.
03Wat er daarna gebeurt
U krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij onderzoeken de klacht, spreken met de betrokkenen en koppelen binnen vier weken schriftelijk terug wat wij hebben vastgesteld en wat wij eraan doen.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Wij wijzen u daar in onze terugkoppeling op.
04Volledige regelingen
Beide regelingen staan hieronder als pdf. Lees de regeling die op uw situatie van toepassing is.